·藁城市建鹏物业管理有限责任公司
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藁城市建鹏物业管理有限责任是一个股份私营企业,董事长李建辉系藁城市廉州镇西刘村人。建鹏综合市场于2003年3月动工,8月底完工,同年10月上旬开业。综合市场位于东城街铁路桥东侧,占地143.93亩,建筑面积约10万平方米,总投资5000万元,从市场布局上看,设有蔬菜、家具、餐饮、门店、仓储、停车场、办公楼等区域。道路四通八达,出入方便。通讯、有线电视、广播、消防、水、电、暖一应俱全。市场建好了,如何管理,使市场尽快红火起来,公司领导认真进行了分析研究,决定成立藁城建鹏物业管理有限责任公司,并报石家庄市有关部门批准,获得了物业管理资质。三年多来,紧紧围绕“规范市场管理,创建和谐市场”的理念,抓制度、抓服务、抓管理、抓落实。使综合市场管理逐步规范,商户间亲密相处,环境卫生整洁,安全秩序良好,文明诚信经营,从而带来了人气、财气,逐步形成了蔬菜、家具、床上用品、家用电器、服装、电动车专业经营区域,到目前为止,建鹏市场内各类经营商户300多个,年营业额在3亿以上,已成为藁城市区内购物中心。
一、建全管理机构和制度是创建和谐市场的前提。
物业管理有限责任公司是市场的建设者,也是市场管理的主体。主体明确了,也就明确了主体责任。市场是一个小社会,涉及到社会的方方面面。商户和消费者以及公司的利益都含其中,为此,健全多种组织机构和制度十分必要,这样方能多方联动,共同创建和谐市场。成立了综合市场党支部、市场管委会、市场管理处、市场工会组织以及工商管理办公室、市场派出所。 确立了各组织的职责,管理内容,服务规范。在此基础上,建立健全了多项制度;租购房、环境卫生、安全保卫、维修服务、财务管理等规范,从公司经理到每个员工都明确自己应干什么,怎么去干。这个机构与制度的建立,犹如一个机器,正常健康的运转,确保了市场健康有序发展。
二、开展文明诚信经营活动是创建和谐市场的基础
诚信经营、诚信兴业。诚信是企业的生命线,也是经营者的成功主体,生财之道。和谐市场说到底就是经营者与消费者利益关系的处理,经营者以质优价廉、热情的态度服务消费者。为此,我们始终抓了以下几个方面:首先,在商户中开展文明诚信教育,印发了文明诚信创建活动承诺书,召开座谈会。使广大商户懂得了只有诚信才能经营,才能发展,才有消费者,才能生财。从而使大家以法经营,热情经营,几年来,很少发现经营者与消费者发生经营矛盾,投诉情况很少。第二,在党员经营户中开展党员文明诚信经营示范户活动,去年评出了10名党员示范户,挂牌上墙,带动影响了其他经营户。党员杨瑞昌,60多岁,经营家具已有多年,他始终以党员标准要求自己,合法经营,对商户服务周到,赢取了商户的信誉,也带来了好的经营效益。第三,在广大经营户中开展了十比十看活动,比遵纪守法,看服从管理;比职业道德,看五讲四美;比执行政策,看价格合理;比经营作风,看童叟无欺;比文明服务,看礼貌用语;比清洁卫生,看坚持如一;比数量质量,看秤够尺足;比贡献大小,看缴纳税费;比亮证经营,看悬挂整齐;比安全保卫,看措施得力。通过开展文明诚信和“十比十看”活动,大大提高了商户的文明经营水准。为使这一活动深入扎实开展,去年在广大经营户中评出了33名文明诚信经营户。广瑞电器是市场内经营大户,工作人员多,商品齐全,该商户把文明诚信牢牢抓在手上,放在心上,落实在行动上,从员工仪表,文明用语到售前、售中、售后服务,处处体现人性化管理,赢取了消费者,企业经营十分红火。
三、人性化管理是创建和谐市场的关键
市场经营户来自四面八方,年龄文化参差不齐,加之流动人员多,各类矛盾是显而已见的。如何把这一特殊环境中的人与人、事与事管理好,处理好,是大有文章可做的,在实践中,我们切实要看到人性化管理和服务是关键。首先,服务要到家,做到想商户之所想,急商户之所急,凡商户遇到困难能马上解决的,决不推不拖。用工作的责任心去温暖商户。为及时解决商户遇到问题和困难,工作人员坚持昼夜值班制度,随叫随到,立马解决。其次,善于协调解决矛盾。市场300多个经营商户,每天都会遇到这样那样问题,拖欠水电费、租赁费、商户之间各种矛盾磨擦等等,我们从不简单从事,而是主动做思想工作,去感化他,使问题友好圆满解决,如有一商户,购买房不按期交款,又不退房,我们既不封门,又不强行搬出,先后动用多方面关系数十人,讲道理,做工作,最后问题圆满解决。
近几年,虽然在市场管理上进行一些探讨和摸索,初步总结了一些经验,使市场管理进一步加强,但还存在不少问题,市场好比一个小社会,涉及的方面很多,单靠一个公司或一个部门来管确实存在不少困难,涉及到工商、城管、质检、税务、公安等部门,这就有一个协调联动的问题,需今后努力摸索,总结出一套贸易市场管理的好办法。